Andere winkelconcepten
Winkelen is voor iedereen anders. Sommige mensen hebben graag een rustig moment om te winkelen, andere shoppen liever online. Belangrijk is om verschillende winkelconcepten aan te bieden. Zo kan ieder zijn voorkeur bepalen.
Zorg voor een mix aan winkelconcepten buiten de standaard winkelmogelijkheden:
Aanbevelingen
- Zorg voor een mix van verschillende winkelconcepten.
- Geef duidelijk aan wanneer welk concept van toepassing is.
- Geef aan of je moet reserveren of een afspraak moet maken. Indien reservatie nodig is, voorzie een duidelijk reservatiesysteem, via de website en/of telefonisch.
- Geef aan of de service gratis of betalend is.
Prikkelarm winkelen
Prikkelarm winkelen is voor iedereen die in een rustige omgeving wil winkelen. Vooral van belang voor personen met autisme omdat zij nood hebben aan een prikkelarme omgeving. Ook anderen ervaren de voordelen. Mensen met angstklachten, hersenletsel of een burn-out ervaren over het algemeen veel prikkels tijdens het winkelen.
- Dit kunnen specifieke momenten van prikkelarm winkelen zijn tijdens de week. Het kan ook door aan te geven wanneer er rustige momenten doorheen de dag of week zijn waarop er meestal minder klanten aanwezig zijn in de winkel.
- Geef duidelijk aan via de website wanneer deze prikkelarme momenten of de rustige momenten zijn.
- Prikkelarme winkelmomenten:
- Zorg voor minder prikkels, bijvoorbeeld zonder overtollige geluiden zoals het omroepen van promoties ...
- Voorzie de lampen van dimmers zodat je de lichten kan dimmen op deze momenten.
- Zet de muziek uit.
- Vakkenvullers zijn niet actief.
- Kassiersters stellen minder (open) vragen.
Private shopping
Private shopping is alleen of met je gezin winkelen op een moment buiten de gewone openingsuren, en zonder andere klanten.
Laat toe dat klanten in alle privacy kunnen winkelen. Sommige klanten voelen zich, bijvoorbeeld door een ingreep of behandeling minder goed in hun vel en vermijden dan liefst de grote massa. Bepaal hoelang een moment mag duren en communiceer dit op voorhand.
Personal shopping
Personal shopping is winkelen met een winkelmedewerker die alleen voor jou ter beschikking staat.
- Voorzie momenten tijdens de openingsuren met een personal shopper. Die helpt je met het samenstellen van nieuwe outfits en je zoektocht naar het perfecte product.
- Neem voldoende tijd om klanten te helpen.
Bestellen en afhalen (of levering aan huis)
Bestellen en afhalen (of levering aan huis) is online, telefonisch … boodschappen doen en ophalen in een afhaalpunt in je buurt.
- Maak bestellen mogelijk op verschillende manieren. Belangrijk voor dove personen is een alternatief naast het bestellen via telefoon. Dit kan via mail of via de webshop of website.
- Zorg voor een duidelijke website met webshop om online een bestelling te doen.
- Zorg voor duidelijke afhaalpunten om de gereserveerde producten af te halen op een gekozen moment.
- Zorg dat ook het afhaalpunt toegankelijk is.
- Geef duidelijk de voorwaarden mee voor levering aan huis.
Webshop
Regelgeving
Er is over dit thema geen regelgeving op vlak van toegankelijkheid.
Er is over dit thema geen regelgeving op vlak van toegankelijkheid.
Er is over dit thema geen regelgeving op vlak van toegankelijkheid.
Er is over dit thema geen regelgeving op vlak van toegankelijkheid.
Geïnspireerd? Hier zijn vier gerelateerde tips
Toiletpas: openstellen van toiletten
In je handelszaak ben je niet verplicht om een toilet te voorzien voor je klanten. Winkeliers beslissen zelf of bezoekers al dan niet gebruik kunnen maken van het toilet. Het is dus vooral een commerciële beslissing. In een horecazaak is het wel vanzelfsprekend dat je (minstens) één toilet voorziet voor je klanten.
Een aantal mensen kunnen alleen gaan shoppen als ze de garantie hebben dat er een toilet is.
Verbruiksruimte binnen, buiten en terras
Een ruimte voor verbruik van maaltijden en dranken is voor iedere bezoeker gemakkelijk bereikbaarheid en bruikbaar. De vormgeving van bedieningstogen en andere bedieningselementen laten een zelfstandig gebruik toe. De inrichting en afwerking vormen geen obstakels voor het circuleren. Iedere bezoeker kan een zitplaats naar keuze innemen.
Paskamers
Paskamers zijn voldoende ruim zodat een rolstoel binnen kan en een klant eenvoudig kan bewegen. Zorg voor een spiegel met voldoende hoogte (liefst tot op de grond) in de paskamer en voorzie kledinghaakjes op verschillende hoogten. Personen die slecht ter been zijn, hebben nood aan wat houvast. Daarom is een steunbeugel een meerwaarde.
Etalages en productuitstalling
Een etalage is het voorste gedeelte van een winkel dat van buitenaf zichtbaar is en bedoeld voor de voorbijganger buiten de winkel. Met je etalage wil je als handelaar de aandacht trekken, interesse wekken en aanzetten tot actie. Het is daarom belangrijk dat iedereen een goed zicht heeft op de etalage.