Hoe omgaan met klanten met een motorische handicap?
Elke handelaar wil dat zijn klanten graag naar zijn zaak komen. Waarom ze terugkomen, heeft verschillende redenen, maar een toegankelijke infrastructuur en vriendelijk personeel horen daar zeker bij. Elke klant is anders, maar ze verdienen allemaal een goede dienstverlening. De komende weken geven wij jou tips om vlot om te gaan met klanten met een beperking. Vandaag: klanten met een motorische handicap.
Tips voor een vlot gesprek
Zit de klant in een rolstoel? Plaats je op de hoogte van de persoon zelf of op anderhalve meter afstand om te babbelen. Dat is aangenaam voor iemand die lager zit. Vermijd verkleinwoorden en betuttelende taal.
Vraag de klant bij het binnenkomen of je assistentie kan bieden. Is het antwoord ja? Vraag dan wat je kan doen en op welke manier. Is het antwoord nee? Ook prima.
Tips voor een vlot bezoek
Wees klantvriendelijk en help waar mogelijk. Schuif een stoel weg in het restaurant of neem de spullen uit een te hoog schap.
De rolstoel is geen winkelkar. Zie je dat de klant een aantal spullen meedraagt, vraag dan even of je ze al in het pashokje of aan de kassa kan leggen. Dat geeft de klant meer beweegmogelijkheden en de kans om nog wat langer in je zaak te blijven. Wie weet, ontdekt en/of koopt hij of zij nog leuke dingen.
Ook aan de kassa kan je het verschil maken, want het is niet altijd vanzelfsprekend om vlot te betalen. Bied daarom alternatieven als de klant niet tot bij het vaste betaalapparaat kan komen. Zorg dat hij of zij ook kan betalen via een mobiel of los betaaltoestel, via Payconiq, met een QR-code of cash.
En tot slot, focus niet op de beperking, maar op de volledige persoon. Voelt de klant zich gelijkwaardig behandeld, dan komt ie zeker terug!
Lees ook onze tips over hoe je omgaat met dove en slechthorende klanten, klanten met een verstandelijke beperking en neurodiverse klanten en blinde en slechtziende klanten.
Webinar klantvriendelijk onthaal - Deel 2: Aandachtspunten voor klanten met een motorische beperking
Het Warmste Verhaal van Kristel: Breng iedereen samen, zo creëer je begrip
Meest recente nieuws van De warmste entree
Blindengeleidehonden zijn de ogen van slechtzienden
Een blindengeleidehond is van cruciaal belang voor een persoon die blind of slechtziend is omdat die ervoor zorgt dat zijn baasje actief en zelfstandig kan deelnemen aan de samenleving. Beschouw deze honden dus niet zomaar als een huisdier want ze maken integraal deel uit van de persoon met beperking en wijken nooit van hun zijde.